Zwrot w ciągu 14 dni
Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś paczkę (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). To samo prawo ma przedsiębiorca na prawach konsumenta, czyli osoba prowadząca jednoosobową działalność, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego.
Jak zwrócić produkt – krok po kroku
- Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail drobexwb@gmail.com albo pocztą na adres: Drobex, ul. Akacjowa 6/8, 43-178 Ornontowice. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie musisz. Podaj numer zamówienia.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres: Drobex, ul. Akacjowa 6/8, 43-178 Ornontowice.
- Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.
Koszty: oddajemy cenę produktu i koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Produkt odeślij na adres: Drobex, ul. Akacjowa 6/8, 43-178 Ornontowice (np. Paczkomatem InPost albo kurierem). Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem..
Stan produktu: odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, które wynika z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Otwarcie okienek i wyjęcie zawartości kalendarza zwykle oznacza korzystanie z produktu.
Wyjątki: prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla produktów spożywczych i kosmetyków dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli po dostarczeniu zostało ono otwarte i ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie nadają się one do zwrotu (art. 38 ustawy o prawach konsumenta), a także dla produktów szybko psujących się.
Reklamacje
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia (art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta).
- Zgłoś reklamację na adres drobexwb@gmail.com albo pocztą na adres: Drobex, ul. Akacjowa 6/8, 43-178 Ornontowice. Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia i to, czego żądasz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
- Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, pokryjemy koszt przesyłki.
Uszkodzenie paczki w transporcie zgłoś najlepiej od razu przy odbiorze, spisując protokół z kurierem albo w aplikacji InPost. Nie jest to jednak warunek przyjęcia reklamacji.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo skorzystać z informacji na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Bartosz Bigos, Drobex, ul. Akacjowa 6/8, 43-178 Ornontowice, e-mail: drobexwb@gmail.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………
Data zawarcia umowy / odbioru(*): ……………
Numer zamówienia: ……………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………
Adres konsumenta(-ów): ……………
Numer konta do zwrotu (jeśli płatność była przelewem tradycyjnym): ……………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………
Data: ……………
(*) Niepotrzebne skreślić.